Reklamacja - pisemne zawiadomienie dokonane przez Partnera - składającego reklamację - o wadzie cementu, w celu realizacji przysługujących z tego tytułu uprawnień.
2. Gwarancja
Górażdże Cement zapewnia o dobrej jakości oferowanych w sprzedaży cementów i ich zgodności z wymaganiami obowiązującej norm: PN-EN 197-1:2002/A1:2005 „Cement. Część 1. Skład, wymagania i kryteria zgodności dla cementów powszechnego użytku”; PN-EN 197-4:2005 „Cement – Część 4: Skład, wymagania i kryteria zgodności dotyczące cementów hutniczych o niskiej wytrzymałości”; PN-B -19707:2003 „Cement – Cement specjalny – skład, wymagania i kryteria zgodności” oraz aktualnych aprobat technicznych, co jest potwierdzone wystawianą „Deklaracją zgodności’.
Górażdże Cement na sprzedawany cement udziela gwarancji:
- 30 dni dla cementu klasy wytrzymałościowej 52.5R,
- 60 dni dla cementu klasy wytrzymałościowej 32,5; 32,5R; 42,5; 42,5R; 52,5,
- 120 dni, niezależnie od klasy wytrzymałościowej, dla cementu pakowanego w worki z przekładką foliową.
Okres gwarancji liczony jest w przypadku cementu luzem od daty umieszczonej na dokumencie WZ, natomiast w przypadku cementu workowanego od daty workowania umieszczonej na worku. Towar zostaje objęty gwarancją pod warunkiem przechowywania zgodnie z zasadami określonymi w punkcie 3 niniejszych zasad. 3. Zasady przechowywania cementu
3.1. Miejsca przechowywania cementu
Miejsca przechowywania cementu mogą być następujące:
a) dla cementu workowanego:
- składy otwarte (wydzielone miejsca zadaszone na otwartym terenie, zabezpieczone z boków przed opadami),
- magazyny zamknięte (budynki lub pomieszczenia o szczelnym dachu i ścianach),
b) dla cementu luzem
- magazyny specjalne (zbiorniki stalowe, żelbetowe lub betonowe przystosowane do pneumatycznego załadowywania i wyładowywania cementu luzem, zaopatrzone w urządzenia do przeprowadzania kontroli objętości cementu znajdującego się w zbiorniku lub otwory do przeprowadzenia pomiarów poziomu cementu, włazy do oczyszczania oraz klamry na wewnętrznych ścianach).
3.2. Warunki przechowywania
Podłoża składów otwartych powinny być twarde i suche, odpowiednio pochylone, zabezpieczające cement przed ściekami wody deszczowej i zanieczyszczeniem. Podłogi magazynów zamkniętych powinny być suche i czyste, zabezpieczające cement przed zawilgoceniem i zanieczyszczeniem. Dopuszczalny okres przechowywania cementu zależny jest od miejsca przechowywania. Okres przechowywania w magazynach zamkniętych i zbiornikach nie powinien być dłuższy od gwarantowanego okresu zachowania cech normowych cementu, określonych w pkt. 2.
Okres przechowywania w składach otwartych nie powinien być dłuższy niż 10 dni ( w znacznym stopniu zależy od aktualnych warunków atmosferycznych).
3.3. Technika przechowywania.
Przechowywanie cementu workowanego.
W przypadku przechowywania cementu workowanego, worki z cementem należy układać w stosy płaskie. Ilość worków w stosie nie powinna przekraczać 6 sztuk. Poszczególne partie, a w nich rodzaje i klasy wytrzymałościowe cementu powinny być układane w oddzielnych stosach. Między stosami ułożonych worków należy pozostawić wolne przestrzenie umożliwiające dostęp do poszczególnych stosów. Szerokość dróg przejazdowych powinna być stosowana do używanego w magazynie środka transportu.
Przechowywanie cementu luzem.
W każdym ze zbiorników należy przechowywać cement jednego rodzaju i jednej klasy wytrzymałościowej, pochodzący od jednego dostawcy.
Znakowanie przechowywanego cementu.
Stosy worków z cementem oraz zbiorniki stacji przesypowych i u Partnera powinny być zaopatrzone w tabliczki zawierające informacje o rodzaju cementu, nazwę wytwórni i miejscowość, masę cementu w partii i datę wysyłki.
4. Postępowanie reklamacyjne
4.1. Zgłoszenie reklamacji o wadliwej jakości cementu
a) Reklamacja powinna być złożona przez Partnera na piśmie niezwłocznie od faktu stwierdzenia niezachowania przez cement wymogów jakościowych, nie później jednak niż w terminie 30, 60 lub 120 dni ( w zależności od rodzaju cementu i opakowania - patrz pkt. 2), licząc od daty jego wysłania. Prawo do złożenia reklamacji wygasa po upływie w/w terminów.
b) Do reklamacji powinien być dołączony, pod rygorem jej odrzucenia, dowód zakupu cementu (faktura lub rachunek).
c) Składający reklamację powinien posiadać, pod rygorem nieuwzględnienia reklamacji, reklamowaną partię wyrobu.
d) Górażdże Cement zastrzega sobie prawo, pod rygorem nieuwzględnienia reklamacji, do oględzin reklamowanych partii cementu w terminie i miejscu ustalonym ze Składającym reklamację.
4. 2. Odpowiedzialność Górażdże Cement z tytułu wadliwych opakowań produktu oraz braków ilościowych.
Odpowiedzialność Górażdże Cement w tym zakresie kształtuje się na zasadach ogólnych.
Transport kolejowy.
a) Reklamacja dotycząca opakowania (opakowań) powinna być złożona na piśmie najpóźniej 7 dni od daty odbioru produktu przez Składającego reklamację.
b) Reklamacja dotycząca niezgodności pomiędzy ilością cementu deklarowaną w dokumentach wysyłkowych a ilością cementu odebraną przez Składającego reklamację powinna być złożona na piśmie najpóźniej w terminie 7 dni od daty odbioru cementu przez Składającego reklamację.
c) Do reklamacji powinien być dołączony pod rygorem jej odrzucenia dowód zakupu cementu (faktura lub rachunek) oraz:
- protokół kolejowy sporządzony przez PKP opisujący rodzaj i wielkość strat w przypadku transportu cementu w workach, lub
- dokument ważenia kontrolnego oraz dokument legalizacyjny wagi kontrolnej w przypadku niedoboru ilościowego cementu transportowanego luzem.
d) Składający reklamację powinien posiadać po rygorem nieuwzględnienia reklamacji reklamowaną partię wyrobu. Górażdże Cement zastrzega sobie prawo pod rygorem nieuwzględnienia reklamacji do oględzin reklamowanych partii cementu w terminie i miejscu ustalonym ze Składającym reklamację.
Transport samochodowy
e) Reklamacja dotycząca opakowań, jak również niezgodności pomiędzy ilością cementu deklarowaną na fakturze (rachunku), a odebraną przez Składającego reklamację lub upoważnionego przez niego przewoźnika, powinna zostać złożona natychmiast przy odbiorze towaru przez jedną z tych osób - ustnie do protokołu lub na piśmie.
f) Po przyjęciu towaru bez zastrzeżeń, potwierdzonym podpisem na przepustce materiałowej, odpowiedzialność za powierzony towar w zakresie prawidłowych warunków transportu, przejmuje przewoźnik.
g) W przypadku stwierdzenia braków ilościowych cementu lub uszkodzeń opakowań nieujawnionych przed przyjęciem towaru, reklamacja powinna zostać złożona na piśmie w terminie 7 dni od daty odbioru wraz z pisemnym potwierdzeniem szkody przez przewoźnika.
h) Oprócz w/w dokumentacji do reklamacji należy dołączyć kopię faktury, dokument WZ oraz w przypadku braków ilościowych cementu luzem protokół ważenia wraz z dokumentem legalizacyjnym wagi kontrolnej.
4.3. Postępowanie wyjaśniające
a) Zgłoszenie reklamacji przyjmują kompetentni pracownicy Działu Badań I Rozwoju Rynku Górażdże Cement i rozpoczynają postępowanie wyjaśniające, zgodnie z procedurą „Reklamacje i skargi klienta” obowiązującą w Górażdże Cement.
b) Przy wystąpieniu rozbieżności w ocenie jakości cementu decydujące znaczenie mają wyniki ekspertyzy, którą przeprowadza się zgodnie z PN-EN 197-2 „Cement. Część 2. Ocena zgodności”. Próby do badań pobiera się wg PN-EN -196 część 7 „Metody badania cementu. Sposoby pobierania i przygotowania próbek cementu”. Koszty ekspertyzy ponosi strona, na której niekorzyść reklamacja będzie rozpatrzona.
c) Postępowanie wyjaśniające kończy się ustaleniem dalszego trybu postępowania w stosunku do zgłoszonej reklamacji, o którym Składający reklamację powinien zostać poinformowany w terminie 14 dni, licząc od daty wpłynięcia reklamacji do Górażdże Cement.
d) W przypadku uznania reklamacji Górażdże Cement naprawi szkodę na zasadach uzgodnionych przez strony lub określonych w kodeksie cywilnym.
e) W razie wniesienia bezpodstawnej reklamacji Górażdże Cement zastrzega sobie prawo do obciążenia Składającego reklamację kosztami postępowania wyjaśniającego.
f) Od decyzji negatywnych Składający reklamację może się odwoływać zgodnie z obowiązującymi przepisami.